L'équipe de garantie de Cummins Care s'efforce d'offrir une expérience sans effort à nos clients. Vous trouverez ci-dessous la philosophie de garantie de Cummins, des informations sur la couverture de la garantie et des directives de couverture et de traitement des réclamations. Notre recherche dans la base de données est également disponible pour vous aider à mieux comprendre les couvertures Cummins et leurs exigences. Comme toujours, si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous.
Fournisseurs de services, veuillez consulter le site QuickServe Online pour obtenir des publications sur la garantie.
Recherchez un numéro de série de moteur (ESN) pour la couverture de la garantie prolongée
• Clients : Contactez votre fournisseur de services pour obtenir des informations sur le dépôt d’une réclamation.
• Fournisseurs de services : Envoyez un courriel à [email protected] pour obtenir des informations sur le dépôt de réclamation à votre emplacement.
Philosophie de garantie de Cummins pour les clients et les fournisseurs de services
La plupart des produits Cummins sont vendus avec une garantie (par exemple, des couvertures fournies). La garantie limitée expresse de Cummins fournie avec chaque produit est la seule garantie de Cummins applicable à ce produit. Il n'y a aucune autre garantie expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
Cummins commercialise également des garanties prolongées (par exemple, des couvertures achetées). Tous les programmes de garantie de Cummins définissent les responsabilités de Cummins et du client en cas de défaillance causée par un défaut de matériau ou de fabrication de Cummins (une défaillance pouvant être garantie).
Le principe directeur des programmes de garantie et de couverture prolongée est que Cummins accepte de ne payer que pour réparer ce qui est tombé en panne ou qui a été endommagé en raison d’un défaut des matériaux Cummins ou de la fabrication de l’usine.
L’événement de réparation sous garantie
Cummins utilise les 4 C pour guider nos fournisseurs de services tout au long d’une réparation sous garantie réussie.
- PLAINTE
Une plainte est générée par un conseiller connecté, un voyant d’avertissement ou un problème de performance et le client est responsable de rendre le produit disponible pour réparation par un fournisseur de services autorisé par Cummins. - CAUSE
Le fournisseur de services utilisera les informations de service publiées par Cummins pour dépanner et effectuer une analyse des défaillances jusqu’à ce que la cause profonde et les dommages progressifs qui en résultent soient identifiés. - COUVERTURE
Le fournisseur de services déterminera ensuite si une couverture est disponible pour le défaut et dans quelle mesure elle peut être couverte. Cummins rembourse les défaillances dues aux matériaux et à la fabrication de l'usine, les défaillances et/ou les dommages résultant d'abus ou de négligence ne sont pas couverts. - CORRECTION
Une fois la responsabilité déterminée et le Client d'accord, le Prestataire procédera à la correction de la défaillance. Un client peut encourir des frais lors d'une réparation sous garantie, mais ne doit jamais se voir facturer un montant supplémentaire pour un travail couvert par la garantie.
Programmes de garantie et FAQ sur les pièces neuves et ReCon® de Cummins
- Quand la couverture des pièces neuves ou ReCon commence-t-elle ?
- J’ai fait remplacer certains composants lors d’une réparation sous garantie ; ont-ils une garantie sur les pièces ?
- Combien de temps une pièce peut-elle être conservée dans l'inventaire ?
- Quels moteurs sont admissibles à l’installation de pièces neuves ou ReCon Cummins et couvertes par la garantie ?
- Qu’est-ce que la couverture de garantie en vente libre (OTC) ?
- Les voyages ou le remorquage sont-ils couverts par les programmes de garantie des pièces neuves ou ReCon de Cummins ?
- Quelles informations dois-je fournir pour commencer une demande de garantie de pièces neuves ou ReCon ?