Soutien sous garantie des systèmes de transmission et de freinage de Cummins

Comprendre tous les détails de votre couverture peut s'avérer difficile. Nos catégories de garantie des composants sont organisées en six segments afin que les clients puissent rapidement comprendre comment les applications spécifiques des véhicules sont couvertes :
 

1. Les véhicules de transport de ligne comprennent les véhicules frigorifiques et les véhicules de transport général, les bétaillères, les transporteurs de marchandises en vrac, d'automobiles, de céréales et de tuyaux, les camions-citernes, les véhicules doubles, les véhicules triples, les véhicules à plate-forme et les camionnettes de déménagement. Les véhicules de transport de ligne sont conçus pour un kilométrage élevé (plus de 60 000 miles/an) avec des arrêts et des démarrages peu fréquents (plus de 30 miles entre les arrêts). Les véhicules de transport de ligne circulent sur des surfaces bien entretenues en béton ou en asphalte.
    
2. Le service général comprend généralement des opérations à faible kilométrage (moins de 60 000 miles/an), généralement un service sur route (moins de 10 pour cent hors route) et une moyenne de deux arrêts/démarrages par mile.
    
3. Le service lourd comprend généralement des opérations à kilométrage modéré (moins de 60 000 miles/an), des vocations sur route et hors route (10 pour cent ou plus hors route) et inclut généralement des opérations à kilométrage modéré (moins de 60 000 miles/an), des vocations sur route et hors route (10 pour cent ou plus hors route) ainsi que des arrêts et des démarrages modérés à fréquents (jusqu’à 10 arrêts par mile).
    
4. Le service off-highway comprend généralement des opérations à faible kilométrage avec des restrictions de vitesse limitées. Les véhicules ne sont généralement pas autorisés à circuler sur les autoroutes. Six arrêts/démarrages par mile (typique).
    
5. L’équipement d’incendie et d’urgence est généralement utilisé pour des opérations à faible kilométrage sur route (moins de 10 % hors route).
    
6. L'équipement des bus de transport en commun accumule généralement un kilométrage modéré avec des arrêts et des démarrages fréquents.
    

Pour en savoir plus sur la couverture de garantie correspondant à votre vocation spécifique, consultez notre brochure de garantie actuelle ou consultez les anciens documents de garantie ici.

Centre de support technique OnTrac

Bienvenue chez OnTrac, notre centre de support technique pour les concessionnaires d'équipement d'origine, composé de professionnels expérimentés dédiés à vous assister avec des solutions de diagnostic, de réparation et de garantie pour nos composants. Les liens ci-dessous fournissent plus de détails :

• Fiche de pré-appel (Enregistrez-la sur votre ordinateur et complétez-la avant d’appeler OnTrac)
• Guide du menu téléphonique du service client

Contacter OnTrac

Lorsque vous appelez OnTrac, vous serez en contact avec l'un de nos professionnels du service expert qui vous aidera à résoudre des problèmes et à gérer les sujets liés à la garantie, tels que la validation de la couverture, l'ouverture d'une nouvelle réclamation, le suivi d'une réclamation en cours ou la clôture d'une réclamation existante.

OnTrac peut vous aider à :

• Obtenir de l'assistance technique pour le dépannage des composants.
• Déterminer l'éligibilité à la garantie des pièces.
• Déterminer les bonnes pièces et les temps de réparation.
• Ouvrir une nouvelle réclamation de garantie.
• Suivre le statut d'une réclamation.
• Valider et clôturer une réclamation existante.
• Obtenir l'autorisation de retour du matériel.

Concessionnaires et centres de service

Depuis les États-Unis ou le Canada, appelez le 1 866-OnTrac1 (1 866 668-7221)
Depuis le Mexique, appelez le 001 800 889-1834}
E-mail : [adresse e-mail protégée]
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 am à 10 pm Heure de l'Est
Samedi : de 9 h am à 6 h pm Heure de l'Est
Dimanche : fermés

Les concessionnaires et les centres de service peuvent également accéder à leurs réclamations en ligne via le site Web OnTrac.

Se préparer à appeler

Pour vous aider à réduire votre temps d’appel et à vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour initier un dossier, nous avons un formulaire de pré-appel disponible. Veuillez télécharger la fiche de pré-appel sur votre ordinateur et la renseigner avant d'appeler OnTrac.

Pour permettre à nos professionnels du support technique de vous aider aussi efficacement que possible, veuillez avoir les informations suivantes à disposition avant d'appeler OnTrac.

• VIN complet à 17 chiffres
• Numéro d'unité (le cas échéant)
• Date de mise en service
• Vocation
• Informations sur le propriétaire
• Numéro d'identification
• Modèle et numéro de série du composant
• Kilométrage
• Numéro du bon de travail
• Numéro de la pièce à réparer

Programmes des avantages

En tant que fabricant leader d'équipements pour l'industrie des véhicules commerciaux, nous comprenons les exigences des opérations, qu'elles soient grandes ou petites - c'est pourquoi nous avons créé les programmes des avantages. Complément idéal à notre nouvelle garantie simplifiée, les programmes des avantages offrent un moyen simple et économique d'obtenir la couverture à long terme dont vous avez besoin.

Présentation des plans des avantages

Les programmes des avantages donnent une raison de plus de vous tourner vers nous pour tous vos composants et systèmes de transmission à usage moyen et lourd. Offrant une couverture allant jusqu'à sept ans ou 1 000 000 miles dans les applications de transport de ligne, les avantages du programme des avantages restent associés au véhicule grâce à son numéro d'identification de véhicule (VIN), garantissant le transfert automatique des avantages au nouveau propriétaire du véhicule. Les programmes des avantages vous permettent non seulement de voyager sereinement, mais ils ajoutent également une valeur significative lors de la revente. En vertu de notre nouvelle couverture de garantie simplifiée, toutes les vocations entrent dans l'une des six grandes catégories suivantes : transport de ligne, service général, service lourd, off-highway, incendie et sauvetage, et bus de transport en commun. Notre garantie standard couvre les essieux de transport sur route pendant cinq ans et le service général ainsi que le service intensif durant deux ans. Avec les programmes des avantages, vous pouvez bénéficier d'une couverture de service prolongée sur les essieux de transport de ligne jusqu'à sept ans ou 1 000 000 miles - plus longtemps que jamais auparavant - et jusqu'à cinq ans pour les applications de service général et de service intensif.

Comment s'inscrire

L'inscription aux programmes des avantages est simple. Les forfaits de services prolongés des programmes des avantages peuvent être appliqués à la plupart des camions neufs (les camions dans l'exploitation minière sont exclus) après l'attribution d'un numéro d'identification de véhicule (VIN) et peuvent être achetés jusqu'à un an après la date de mise en service du véhicule. Tout concessionnaire autorisé peut initier le processus en quelques minutes et les clients peuvent être assurés d'une couverture dans les deux semaines, une fois qu'ils ont reçu leur certificat d'inscription. Suivez ces instructions pour obtenir un identifiant utilisateur et un mot de passe :

• Si vous êtes un concessionnaire : rendez-vous sur advantageplans.meritor.com et inscrivez-vous en tant qu'utilisateur pour la première fois afin d'accéder aux programmes des avantages.
• Si vous êtes un propriétaire/exploitant ou une flotte : contactez votre concessionnaire local pour acheter un forfait de services prolongés.

Pour plus d’informations, visitez le site Web des programmes des avantages.