Instaurer la confiance, délivrer de l'alimentation : comment Cummins transforme le service en partenariat

Dans le monde de l'alimentation d'urgence, les clients ne recherchent pas seulement de l'équipement, ils recherchent un partenaire en qui ils peuvent avoir confiance pour maintenir leurs opérations, quoi qu'il arrive. Chez Cummins, nos équipes de vente et de services comprennent que le succès ne réside pas uniquement dans la fourniture d'une solution d'alimentation. Il s'agit de bâtir une relation qui perdure bien au-delà de la vie de l'équipement. 

Notre équipe de maintenance planifiée de l'équipement offre une gamme complète de soutien, y compris l'assistance d'urgence 24/7, la surveillance à distance et l'optimisation à long terme du système. Qu'il s'agisse d'entretien planifié, de diagnostics en temps réel ou d'entretien non planifié, Cummins offre une expertise, une réponse rapide et une excellence technique sur lesquelles les opérations critiques peuvent compter. 

« La vente initiale n'est que le début de la relation », déclare Bob Frontiera, directeur des ventes de l'entretien planifié de l'équipement. « Une fois la première unité installée, la véritable valeur provient de notre soutien expert et certifié aftermarket. »

Cette valeur se concrétise grâce au partenariat. Dès la première poignée de main, les techniciens de Cummins et les gestionnaires de territoire de maintenance planifiée s'efforcent de devenir des partenaires de confiance, et non de simples fournisseurs de services. Au fil du temps, nous constatons que de nombreux clients demandent des techniciens spécifiques par leur nom, même après une seule rencontre. 

« Lorsque les clients établissent une connexion avec un technicien, nous constatons qu'ils demandent souvent à ce qu'il vienne sur le site par son nom », a déclaré Frontiera. « Ils préfèrent travailler directement avec cette personne parce qu'ils ont déjà établi une confiance et se sentent plus à l'aise avec elle. »

La confiance ne se construit pas par accident. Elle se développe grâce à chaque appel de service réussi, chaque recommandation et chaque engagement tenu. Les clients en viennent rapidement à compter sur le fait que la personne qui arrive sur site apporte non seulement des compétences techniques, mais également le professionnalisme et le dévouement nécessaires pour résoudre les problèmes de manière appropriée. 

« Les clients ont confiance en l'équipe technique de maintenance planifiée de Cummins, qui a à cœur les meilleurs intérêts de leur entreprise », déclare Frontiera. « La qualité du service et la confiance qu'ils accordent à ce service sont vraiment ce qui nous distingue. » 

Pour l'équipe Cummins, aller au-delà des attentes est une seconde nature. Frontiera le décrit simplement : « Le partenariat est vraiment l'endroit où nous espérons pouvoir faire nos preuves en offrant notre soutien et une totale tranquillité d'esprit. » Avoir un programme d'entretien planifié de l'équipement signifie avoir une équipe fiable et experte qui s'occupe de vos groupes électrogènes, peu importe la marque ou le modèle.

Au cœur de tout cela se trouve quelque chose de plus profond que le service, c'est un partenariat. C'est la compréhension que lorsqu'un client choisit Cummins, il n'investit pas seulement dans l'équipement, mais il choisit une équipe qui se tient à ses côtés à chaque défi. 

« En fin de compte, nous vendons la fiabilité de leur équipement et nous veillons à ce qu’il soit prêt à l’emploi lorsque cela est nécessaire », a déclaré Frontiera. 

Prêt à construire un avenir plus solide pour vos opérations ? L’équipe des ventes et service de Cummins est impatiente de comprendre vos besoins uniques et d’élaborer un contrat d’entretien planifié qui répond directement à vos préoccupations. Découvrez comment un partenariat peut alimenter des résultats concrets - connectez-vous avec nous dès aujourd’hui : https://www.cummins.com/parts-and-service/generators/planned-maintenance-program