PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes)

De conformidad con lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio, contamos con un mecanismo institucional de recepción y tramite de las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o sugerencias de la comunidad y partes interesadas (clientes, proveedores, empleados, empleados en misión, contratistas y sus trabajadores o subcontratistas).

Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición los siguientes Canales de Comunicación para el trámite de su PQRS:

• Correo electrónico: [email protected]
• Línea 018007522501 (Cummins Care)

Asimismo, y en aras de garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlos de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra compañía:

Petición: solicitud verbal o escrita que presenta la comunidad y las demás partes interesadas con el fin de requerir su intervención en un asunto de interés general y/o particular, o acerca de una información o consulta relacionada con la gestión de la compañía.

Queja: Es la manifestación verbal o escrita que denota molestia, disgusto o inconformidad ante la actitud, producto o servicio prestado por parte de un área o colaborador.

Reclamo: Es la expresión de descontento e insatisfacción presentada de forma verbal o escrita contra una decisión o asunto que se considera injusto o insatisfactorio sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte de un área o colaborador.

Sugerencia: Es la proposición, idea o indicación que se ofrece o presenta con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación de los productos y/o servicios ofrecidos.

Solicitud: Requerimiento verbal o escrito relacionado con la prestación de los productos y/o servicios ofrecidos.

Felicitación o Elogio: Manifestación de agrado o satisfacción expresada de manera verbal o escrita por una labor realizada o tarea bien ejecutada de un colaborador o área.